新余渝水开门纳客,把诉讼服务做到群众

我为群众办实事

渝水法院设立青年干警先锋岗：开门纳“客”，把诉讼服务做到群众心坎上

为推动政法队伍教育整顿走深走实，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，渝水区人民法院坚持“以人民为中心，切实维护人民群众合法权益”的工作出发点，在诉讼服务大厅设立青年干警先锋岗，实行院庭长带班、全院在编青年干警值班工作制，接待群众、解答问询、提供诉讼服务指引。

专业——闻道有先后，术业有专攻。青年干警先锋岗每个工作日皆排班，每日两班，主要安排各部门法律功底深厚、业务水平较高、群众工作经验充足的员额法官和法官助理值班。来诉讼服务大厅办理业务的人群中，老人、农民工等特殊人群占相当比重，这些人群合法权益遭受侵害后，往往到法院也难以找到正确维权途径，通过值班干警主动上前问询，为其释明法律规定，分析法律关系，他们得以更加有效地寻得救济。

服务——随风潜入夜，润物细无声。渝水法院“一站式”多元解纷和现代化诉讼服务体系建设工作取得较大成效，诉讼服务中心功能全面实现现代化升级改造。但部分群众对线上诉讼服务的知晓率和利用率不高，对线上功能尚未很好掌握，群众自助立案仍有一定困难。通过值班干警及时为群众教学智能设备使用、引导使用移动微法院网上立案等，让群众所需的各项服务在线上线下都能及时顺利完成。

便民——南风之薰兮，可解吾民愠。设立青年干警先锋岗，进一步提升诉讼服务水平，让院庭长、青年干警都能直接参与到接待群众工作中，实实在在为群众办实事，让群众遇事有人引、遇事有人帮、来访必登记，能当场解决的，当场解决，无法当场解决的，限期回应群众，并指引群众通过赣法民意中心对法院工作进行满意度评价。工作思路实现了从夯基垒台、全面铺开向精耕细作、时效为先的转变，最大限度消除当事人诉讼不便，让老百姓打官司“只进一个门、最多跑一次、可以不用跑”。

来源：平安新余、新余市渝水区人民法院

作者/来源：江西政法

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