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“上网一看、一目了然，

键盘一按、事情办完。”

这对于我市的企业和老百姓

已不是什么稀罕事，

智能化的政务服务大厅

让越来越多的人享受到

“少跑腿、好办事、不添堵”

的舒心与畅快。

24小时“不打烊”“智慧政务”为群众“拓门路”网络配图

智能化只是工作的手段和支撑，增进民生福祉，提高群众的幸福指数，才是推进“放管服”改革的初心和使命。

自助服务好“办事”。我市新建24小时自助政务服务区，税务发票申领、入学证明、身份证领取、交通违章、驾驶证年检、签注等余项高频事项实现自助办理，弥补办事窗口工作时间以外的服务盲点，实现群众办事自助办、随时办、智能办，政务服务24小时不打烊。同时，还将在银行网点、社区等人口密集处安装政务服务自助终端机，有效延伸政务服务渠道，拓展服务空间和服务范围，真正实现“政务服务就在身边”。

智能导办少“排队”。新的市政务服务中心大厅立足于智能化、高效化服务，在全市率先安装浪潮的智能引导排队叫号系统，整个大厅统一实行“无声叫号”。群众在取号后，取号系统随即调整业务分配，合理安排窗口服务，让系统排队代替群众长时间“站队”，减少“站错队”“插队”的误会，有效解决部分窗口因办件量大而拥挤无序等问题，既方便办事群众，又提高办事效率。同时，还开通网上预约服务，登录江西政务服务网即可办理网上预约，预约数据可同步到排队管理系统，在实体大厅排队时可优先办理业务。

实时评价不“添堵”。全面推行政务服务“好差评”制度，统一配备评价设备，市本级的部门自建政务服务系统与“好差评”系统全部贯通，全市个依申请事项全部纳入“好差评”评价系统，服务对象可以多渠道对窗口的服务态度、服务质量、办事效率等方面进行适时评价，评价结果纳入评价考核系统，计入当月窗口工作人员考核当中，实现政务服务评价对象、服务渠道、差评整改反馈全覆盖。这样一来，窗口工作人员由“管人者”变为“服务者”，而群众则从“运动员”变成“裁判员”，点对点互动，一对一监督，以刀刃向内的改革精神倒逼窗口工作人员不断提升服务质量和水平，让群众办事不“添堵”。今年以来，我市“好差评”系统评价信息满意率达%。

力推数据聚变让数据“跑路”替代企业“跑腿”网络配图

搭载“互联网+”新快车，我市政务服务模式正发生深刻变化，逐渐实现政务服务“零距离”，群众办事“不见面”，为人民群众提供更高效、更便捷的服务。

数据共享，提升“智慧政务”亲和度。打通各部门孤立的系统，推动政务服务数据共享是新余探索智慧政务的关键一招。我市着力推进“一化三通”，即集约化、系统通、数据通、应用通。我市梳理市级“孤岛”清单全部接入共享交换平台，完成“破孤岛”任务。加快建设全市数据共享平台，实现跨部门、跨应用的数据共享，共享开放婚姻、房产、车辆、公积金、企业登记、社保、税务等20多个单位政务信息数据，从根本上解决群众办事堵点问题，畅通服务便民路。以建设电子证照库平台为契机,积极推进电子证照库的建设和应用，坚持凡是通过网络共享复用的资料，不得要求企业和群众重复提交；凡是能通过网络核验的信息，不得要求其他单位重复提供；凡是能实现网上办结的事项，不得要求群众到现场，建设电子材料复用规则，把群众和企业办事过程中留下的各种信息、资料记录在案，让群众信息“一次生成、多方复用”。截至目前，全市电子证照系统中，共有31个单位，种，万张电子证照。

转变观念，提升“一张网”便利度。加快推动网上办事，让更多事项足不出户、点点鼠标即可办结，办理政务服务事项像网购一样方便，这是我市探索智慧政务的又一项创新之举。

加强推广，提升“赣服通”契合度。我市全力打造“赣服通”升级版，不断强化“赣服通”新余分厅服务功能，持续梳理项高频事项、特色事项上线“赣服通”新余分厅，尤其是学杂费缴费、医保社保缴费、公积金查询、异地就医备案、学区资格认定等贴近人民群众日常生活特色高频事项上线，精心打造群众生活“小助手”，让越来越多关乎企业、老百姓日常工作生活的事项实现“掌上办”。

聚集重点领域政务服务再升级资料图

借助互联网手段，我市将“群众上下来回跑”转变为“多级联动”和“内部流转”，使群众从跑多个部门（窗口）办事转变为跑一个窗口就能办成、办好，大大节约企业群众到政府办事的时间。

实行“一门式”改革。通过把分散的政务服务大厅整合到市政务服务中心实现“一门办理”,优化提升政务服务大厅“一站式”功能,不断完善政务服务大厅集中服务功能。今年市政务服务中心“一门式”升级改造完后，整个大厅在面貌、功能、服务上实现大变样，社保、医保、公共就业、税务、公积金等多个分散的专业办事大厅进驻市政务服务中心,进驻单位由原来21个增加到48个，进驻事项由个增加到个，实现“进一扇门，办所有事”改革目标，大厅之外无审批。

深化“一窗式”改革。化繁为简，按照“一窗式”改革工作要求，抓好“无差别全科受理”窗口设置调整改造工作，按照“1+X”综合窗口设置模式，设置1个“无差别全科受理”窗口和企业开办、不动产、公安服务、住房公积金、医保社保、纳税服务6个部门板块专窗，构建“智能导办+无差别受理”的模式，实现办事群众从到处找部门窗口办事到智能引导到窗口办事的转变，窗口压缩40%，平均办事时限压缩到3个工作日之内；将涉及多部门多层级的涉企证照办理、不动产交易登记、投资项目审批等“一件事”纳入综合窗口，实现“一窗通办、一事联办”，让群众办成一件事、只进一个门、只找一个人、只填一张表。

来源：新余日报供稿：记者吴晓敏通讯员胡成编辑：郭晋值班主任：谢丹投稿邮箱：xinyuapp

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