更暖心更贴心更爽心江西辖内农商银行

导读

为进一步优化老年人金融服务，江西省农村信用社联合社指导辖内农商银行坚持以客户为中心，加大网点适老化改造力度，让老年人办理金融业务更贴心；完善无障碍金融服务，让老年人办理金融业务更暖心；助力跨越“数字鸿沟”，让老年人办理金融业务更爽心。一系列创新举措，使得广大老年客户群体在金融服务上享有了更多的获得感、幸福感、安全感。

“大爷，我们开通了老年人服务绿色通道，您可以不用取号排队，直接到这边窗口优先办理。”在江西新余农商银行渝水支行营业部，前来办理业务的宋大爷享受到了“专属待遇”。

为进一步优化老年人金融服务，江西辖内农商银行坚持以客户为中心，以满足老年客户金融需求为目标，加大网点适老化改造力度，完善老年客户便捷使用智能技术的配套措施，创新推出了一系列针对性强、便捷度高、体验感好的服务举措，让广大老年客户群体在金融服务上享有更多的获得感、幸福感、安全感。

加大网点适老化改造力度

让老年人办理金融业务更贴心

为更好地为老年客户提供优质金融服务，江西省农村信用社联合社专门制定了《关于落实解决老年人运用智能技术困难的工作方案》，从优化完善金融服务方式、推进智能设备应用适老化改造、加强教育宣传和引导、保障信息安全等四个方面提出20条具体措施，引导全省农商银行根据辖内老年客户群体需求，进一步优化网点布局，多措并举推动传统金融服务方式与智能化服务设施的有机结合，为老年人提供有温度的金融服务。

新余农商银行渝水支行营业部，是全省农商银行率先开展适老金融服务的特色网点。网点特色化的“适老”服务细节随处可见：开通老年人绿色金融服务窗口，增设老年人爱心专座，配备高清放大镜、老花镜、轮椅、血压仪、应急医药箱等便民助老设备，并在所有服务窗口粘贴了防撞条；优化了柜面无纸化电子签名流程，支持指纹、电子、纸质三种签名模式，老年客户可根据自身实际情况进行操作。前不久，该网点还被人行新余市中心支行评为新余市适老化支付服务“最美银行网点”。

目前，全省农商银行有个网点设立了老年人金融服务绿色通道。与此同时，通过不断改善适老服务设施，强化服务资源保障，努力提升老年客户满意度和服务体验。

完善无障碍金融服务

让老年人办理金融业务更暖心

“60岁以上老年客户直接按‘5’号键可一键直达老年客户专属人工服务。”日前，江西省农村信用社联合社客户服务中心推出了老年客户专线客服，通过设置老年人专属客服座席、提供一键转接、呼叫人工或老年人专属菜单等方式，及时受理老年客户各类业务咨询需求。

全省农商银行结合各地实际，积极开展形式多样的无障碍金融服务建设：万年、进贤农商银行针对年龄较大、行动不便等特殊老年群体，在风险可控的前提下，灵活采取电话预约、远程视频、上门服务等方式为老年客户提供足不出户的暖心服务；弋阳、横峰农商银行组建金融服务小组利用移动终端，对辖内养老中心、医院定期上门办理社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等各项业务……

今年1-10月，全省农商银行累计上门服务办理老年客户支付业务次数1.3万余次，通过远程视频办理老年客户支付业务次数余次，累计开展各类银行智能技术应用知识普及活动余场。

助力跨越“数字鸿沟”

让老年人办理金融业务更爽心

“银行业务现在智能化，上了年纪不会用”“钱还是拿在自己手里安心”。这是当下很多老年人的窘境和困扰。

为缩小老年人使用数字金融服务的“鸿沟”，江西省农村信用社联合社成立了“落实解决老年人运用智能技术困难”工作领导小组，督促全省农商银行在保留和改进传统金融服务方式的基础上，线上线下联动发力，做实做细“适老”金融服务，大力提升网络金融服务的便利化水平，让老年人更好共享信息化发展成果。

全省农商银行加强与社区街道、村委会沟通合作，积极组织开展金融知识普及活动，聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，制作简易使用手册和视频教程，发放宣传折页，为老年人普及智能设备使用、支付安全知识和防诈骗知识，切实提高老年人运用智能技术的水平。市民张阿姨说，“我们老年人现在也跟上潮流了，买菜购物都会用手机扫码支付。”

坚持智能创新和传统服务相结合，使智能化技术适应老年人，让老年客户能用、会用、敢用、想用，是金融机构的职责所在。江西省农村信用社联合社相关负责人表示，目前，正在积极研发针对老年客群的“长者版手机银行”，围绕老年客户日常使用涉及的高频交易，不断简化页面布局，推出大字版界面、语音播报、人脸识别、智能AI客服等老年群体喜闻乐见的功能，提升界面简洁度和操作流畅度，方便老年客户学习操作，目前APP正在开发阶段，预计年底前上线。

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来源/江西省农村信用社联合社

主编/刘小萃责编/胡宏开制作/岳乙琳

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